Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones.
El comprador dispondría de un plazo de catorce días naturales para la devolución de los productos, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través correo electrónico a info@hortimatic.com. Este correo deberá incluir: el formulario de desistimiento completo y firmado, el número de pedido, los datos del cliente y la cuenta bancaria donde desea recibir el importe de su devolución.
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto), en caso de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Devolución.
El cliente debería devolver o entregar directamente el producto a, a la dirección Carretera Torrelaguna 11-13 local 6, CP 19200, Azuqueca de Henares ,Guadalajara, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. El cliente se haría cargo de los costes de devolución del producto.
En todo caso, los productos a devolver deberían estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin abrir. Se ruega que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado en los siguientes catorce días.
Reembolso del pago.
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizaría mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado por el cliente en su notificación de desistimiento. HORTIMATIC podría retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte de HORTIMATIC, respecto a la devolución de las sumas abonadas por un plazo de 14 días, el cliente podría ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos.
Devolución del producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado, el cliente tendría derecho a la devolución del producto, informando a HORTIMATIC el motivo de devolución. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no sería considerada un derecho de desistimiento.
En este caso HORTIMATIC se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
HORTIMATIC no se hará cargo de las averías producidas por un mal montaje o instalación de los productos. Todos ellos son probados y revisados antes de salir de nuestras instalaciones.
Devolución por paquete abierto o deteriorado.
Informamos al cliente que, a la hora de la recogida del paquete, si detectase que el paquete está deteriorado, abierto o con cualquier otra anomalía detectable, NO DEBE DE RECOGER EL PAQUETE. En el caso que el cliente recoja el paquete con las condiciones ya mencionadas, HORTIMATIC, NO se hará responsable de los artículos que puedan estar deteriorados o faltantes.
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo de forma física en cualquiera de nuestros establecimientos o a través del correo electrónico info@hortimatic.com